Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, taluvn.com áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Phạm vi áp dụng
- Chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp từ taluvn.com.
- Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh có thể liên hệ đổi/trả hàng trực tiếp tại văn phòng Taluvn.com (địa chỉ công khai ở cuối trang web).
- Thời gian tiếp nhận: từ 8h00 – 17h00, thứ Hai đến thứ Sáu (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
2. Thời hạn và điều kiện đổi trả
- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng.
- Chỉ chấp nhận đổi/trả đối với sản phẩm:
- Bị hư hỏng/lỗi do nhà sản xuất.
- Bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
- Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ tem, mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.
- Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi/trả.
- Khách hàng vui lòng cung cấp video quá trình mở hàng để chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
3. Các trường hợp không được đổi trả
- Đổi trả vì lý do chủ quan từ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không còn nhu cầu sử dụng.
- Không thích màu, mùi, mẫu mã sau khi đã nhận hàng.
- Mua nhầm sản phẩm do lựa chọn sai từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu đổi/trả sau thời hạn 48h kể từ ngày nhận hàng.
4. Quy trình xử lý
- Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, taluvn.com sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, taluvn.com sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
